星期五, 12月 26, 2008

這隻熊實在很誇張

最近,有一隻熊很夯。不是團團,也不是圓圓,而是7-11的柏靈頓熊。

話說7-11為了慶祝CityCafe滿兩千家,推出喝咖啡集點送小熊的活動。這隻Paddington Bear,在英國家喻戶曉,2001年去英國玩的時候,看他戴著小藍帽、穿著黃色雨衣,手拿著紅色小雨傘可愛模樣,忍不住就掏出信用卡把他飄洋過海帶回來。已經有了一隻熊,加上公司就有咖啡喝,遂而當Seven推出喝咖啡集點送柏靈頓熊的活動時,我其實並沒有多大的興趣;但,當莫名其妙有了一點之後,開始也會認真的考慮要不要順便換一隻。

活動開始是3號星期四,我還記得光一個周末幫家人每人買一杯咖啡當早餐後就集到五點,星期一例行早會,為了節省時間坐捷運,出站時就順道去撈了一杯咖啡,心想,這樣就剛好可以換一隻回來;焉知,咖啡買好,點數拿了,店員居然說小熊已經換完了,趕著開會的我當時也沒多想,只覺得晚點再去別家換就好了。到了中午,走到另一間7-11去換,沒想到店員也說他們的熊已經換完了。這下,整個傻眼,不才8號???活動開始也才六天熊就換光了,會不會太誇張?????

人就是這樣,越換不到就越想要換,特別是那些點數還是自己花錢弄來,不是別人給的。不死心的我又往另個方向的Seven走去。這次,換到了,我看到櫃子還有兩三個裝著柏靈頓熊的旅行盒,心裡當然也曾考慮過是不是用加購的方式來換,這樣就可以換到兩隻,而且,以我走了兩間兩間都換完的機率來看,這間大概也很快就會被換完;但,這樣又要多花一百,為了一個已經有了的東西再多花一百,好像有點蠢...我著實猶豫了很久。

最後,我還是決定不加購,並且也同時決定之後都不買citycafe了。這其實是很弔詭的問題,如果沒有集點送熊活動,或許經過偶爾想喝時我還會進去買,但,當有促銷活動,花了錢,原本應該拿到的贈品,最後卻拿不到,會讓人很不爽,這,純粹是奇摩子的問題。以當時的狀況評估,我個人認為,換不到贈品的風險很大,遂在回去之後馬上問Candy換到熊沒有,因為有這活動還是她告訴我的,而且興致非常濃厚,得趕快告訴她叫她快點去換。結果,這位小姐根本只集了兩點。

果然,事情的演變就像我當初評估的那樣,12號以後,每間店都會告訴妳這熊換。完。了。其實,我可以接受換完這件事,因為宣傳廣告上本來就有寫說:數量有限換完為止,我當時只是隱約覺得這活動辦得很奇怪,明明活動截止時間就是月底,但才過1/3,東西就沒了,沒了也就算了,問題是買咖啡,他們也沒有停止發送集點貼紙,或許有人會說:「集點卡上面還有集滿六點可以免費兌換一杯咖啡啊!又不是沒得換。」嗯!看起來也很合理,但,當妳已經連續喝了六杯咖啡以後,誰還想要再喝一杯一樣的,特別明明就是有另一可愛贈品的選擇。好啦!那一個願打一個願挨,如果贈品已經換完,當然就只剩下免費咖啡可以選擇,問題是,當大家不死心到處問有沒有熊的時候,有些店家又開始改了說詞:「換完了喔!下一批要等到18號」這時,你又燃起了一線希望,更不會想再去換那個免費咖啡,或許,又更加卯起來喝咖啡,反正18號就會到貨,這期間再集個六點,又是一隻。就這樣,到了18號,妙的事來了,熊,又都換完了;然後,同樣的說詞又重新上演一次,只是日期換成了25號。

這,不是我的經歷。上述過程,是Candy貨真價實的經歷,她就這樣抱著集點券癡癡地等。

24號,新聞稿爆出,一大堆人跟Candy一樣,從十幾號以後就抱著集點券怎樣都換不到熊。看到新聞稿的時候我只覺得這公關經理的回答實在有夠好笑,甚麼叫『柏靈頓熊在台灣知名度不高,消費者熱度超出公司預期』,也許有很多人確實是不知道Paddington Bear,但,我相信有很多人是看到桂綸鎂拿著小熊的廣告而覺得這熊很可愛而想要去換的,另外,每個有Citycafe的7-11都貼著一張大大的桂綸鎂拿小熊的海報,大家又不是分不出美醜,小熊可愛,管你是Teddy Ber還是paddington Bear,這跟知名度,一。點。關。係。都。沒。有。

新聞稿的標題下的很含蓄,說消費者大罵沒誠意。基本上在我的感覺裡,他們著樣吊著葫蘿蔔又不給大家吃到的行為,根本就是變相誘騙消費。於法於理,他們是沒有做出不實廣告,因為上面很明確的寫著數量有限,集點券也不是不能換到東西,只是,免費咖啡剛好不是大家想要的,但,他還是有提供,所以也沒有不實,是你自己不要。問題出在哪裡?出在這個贈品的數量。這個數量真的讓人很疑惑,就像我先前說的,如果只有限量10萬個,那換完了大家也就認了,問題是,後面還要冒出幾號就又會到貨,每個人拿著券到到貨的日子就趕快衝去,結果怎麼跑怎麼換不到。

我剛說了吧!Candy阿姐最後得到的答案是25號貨會到,但,25號到了,熊還是沒來,聽說,還在坐船;而按照新聞稿說明『二十六日起消費者可以拿集點券到門市兌換「小熊贈品券」』,我本來以為經過消費這樣一吵,他們會聰明點,乾脆弄得人人有兌換券換,他們賣咖啡有賺,大家也有贈品拿,雙贏!

沒想到,這所謂的補救措施還是一樣的蠢。這個兌換券,哈!也是限量~而且難換得要死,Candy跑了兩間店才換到;而我,因為貼紙是從頭到尾沒搞清楚可以換熊的人給的,抱著換得到也好,換不到也無所謂的隨緣心態,在回家的路上,很巧的,也是走了兩間才換到。重點是之後陸陸續續看到一些7-11,外面貼著大大的柏靈頓熊海報,上面寫道:本店柏靈頓熊以兌畢,請改換免費咖啡。也就是開宗明義告訴你,如果你是來換兌換券的,也不用進來了。沒有))))

.............啊!是怎樣,新聞鬧那麼大,大家不就都是要換熊換不到而生氣的嗎?不就跟你講了誰要換咖啡啊!怎麼繞了半天,還是一樣.......是不能重新訂製嗎?

PS:真的很奇怪,平平都是統一集團,Mister Donuts贈品兌換完畢之後人家緊急應變方式就是人人憑點數都可以再拿到兌換券,只是到貨日期比較久,要等。那為啥同一集團的CityCafe做不到??

延伸閱讀:
「熊」沒誠意 贈品缺貨超商挨罵
整個城市的咖啡香 City Café 邁入2000店!(←請注意留言~)

7 則留言:

小魚真的要關機了 提到...

為了搶第一,我用不太清楚的意識,先說為贏。

今天才跟小麗子在討論這件事,後知後覺的小魚才決定,明天起也要來天天買咖啡。啊咧,沒了?什麼跟什麼嘛!

另外一個心得是,「化妝師」真的很重要,呵呵!

妖姬 提到...

我今天換到了啊~
看來他們是學到教訓
大量補貨了啊!
從中國來的船還真慢啊~
不過實品還真是蠻可愛的哩
想再去集一隻...(會不會太晚啦?)

歐夏蕾 提到...

我也是後知後覺的開始拿了點數開始集點 也是後知後覺得開始想換一隻熊,然後也是莫名其妙被告知沒有貨了喔 換不到了喔 真嘔
不過 後來也是誤打誤撞的拿到了兌換券 哈哈 有就好了
不過 我還是會繼續喝咖啡啦
至少他很方便又便宜
那隻熊 就當作是額外的獎賞吧 呵

bwPingu 提到...

阿貝寫得很好^^

7-11這次真是失算了。

這篇推到推推王囉,報告一聲。

http://funp.com/t635046

Rebecca 提到...

◎親愛的小魚
所以說熊熊很可愛對吧!量抓不夠就要承認,個人是覺得那個公關講話真的很不會講,什麼叫熊知名度不高,無聊~難怪會被一堆人罵!
還有「化妝師」是什麼意思?行銷公關包裝?

◎親愛的妖姬
喔!看來妳運氣比較好已經有換到實體的了。其實我還是不太了解他們的機制,因為26號去換都只有兌換券,還是說28號又補了一次貨?實在不了解啊!
我聽朋友講說其實她們公司附近的路邊攤也出現了柏林頓熊(←所以說路邊攤的copy能力真是強),還有好多種造型,生意人的頭腦轉得快就是這樣,直接買賣,不用喝咖啡換,多方便啊!

◎親愛的歐夏蕾
還好妳沒有把點數丟棄,也還好還有換到兌換券,畢竟不換白不換。

◎親愛的Pingu
換不到熊真的是會很不高興!到現在我還是不能理解為啥平平都是統一集團,人家甜甜圈已經搞兩次東西換完緊急加貨訂製改發兌換券,7-11就還在那硬凹,難怪大家會生氣,真的是跟詐騙沒啥兩樣

小麗子 提到...

嗚~~~~~原來以為1/13可以換小熊的

哪知原來是要在1/6前先在7字店換小熊兌換券~~~~

什麼,沒有換兌換券,不僅小熊沒份,連咖啡也換不到

厚~~~~搞什麼呀!!!

Rebecca 提到...

◎親愛的小麗子
是啊!要拿集到的點數去換兌換券,這兌換券也不是很好換呢!我一共跑了三家,小累
7-11應該要想一些變通的方式才對!畢竟大家幫他們製造了那麼多營業額,搞成這樣真的是很不厚道