星期三, 12月 27, 2006

A運通,一點都不通

其實,這件事發生在幾百年前,之所以現在才Po出來是因為最近實在太懶怠,許久沒有更新,不由得先填填這篇充數一下。

本公司基於規定跟A運通公司一直保持著合作關係,所有出差員工機票一定要跟A運通公司買,也一定要申請A運通公司卡;基本上,這個規定,本公司大部分的員工都感到很感冒,因為,A運通不管是機票票價或是匯率,都算得比別家高,至於標榜的良好服務.....我只能說他確實有做到24小時電話隨時有人接聽,但,是不是真的能讓人滿意......有待商榷。

不管怎樣,規定就是規定,於是就算再不喜歡,還是一定要申請。事情就發生在申請新卡上。


話說公司新來了個美國人,這個美國人本身就有一張A運通的卡;然,考慮到他長期進駐台灣,用美國申請的A運通卡匯率轉來轉去很難算錢及付帳,於是乾脆幫他在台灣再多申請一張公司卡。卡片到手,他旋即按照習性上網看Online Service,沒多久,這位美國人一臉疑惑的跑來找我說螢幕出現了中文,他看不懂。我吶吶的跟他去看,發現,哇啦!真的是中文,不由得滿心疑惑,落下一句:「我打電話去問問,應該有英文版。」

電話,打了,得到了很抱歉的答案:沒有。沒有英文,只有中文。
什麼!??????聽到這等答案我驚訝到最高點,A運通不是美商嗎?怎麼可能沒有英文介面。不信邪的我直接連到他們公司網站,打算死都要找到他們的英文網頁,然後丟給美國人自己研究,我可不想用破爛英文跟美國人解釋要怎麼操作。

還是有English Site嘛!在一片中文字裡發現英文字,頭一次感到高興。喜孜孜的點進去看,發現還有Customer Service,遂而又很高興的再點進去瞧瞧,看到Log on or register for Online Services. (Chinese Only),有點小皺眉...(Chinese Only)....這是什麼意思?老實說,心理隱約知道是怎麼一回事,可我之前說過吧!因為不想用破爛英文和美國人解釋,加上實在不能相信美商沒有支援英文的服務,死不信邪的還是點進Learn More去一探究竟。不看還好,這一看真的是覺得OO又XX,因為解釋了一堆Online Service可以提供什麼服務之後的Register點進去,還是給我出現中文介面

什麼跟什麼嘛!簡直是蠢到極點。登入介面只有中文確實是讓我覺得有點傷腦筋,可讓我覺得最受不了的不在於這點,而是如果登入介面只有中文的,何必用英文洋洋灑灑解釋了一堆online service可以提供什麼服務。這樣到底是要怎樣???台灣的A運通是以為所有的外國人都一定會讀中文?還有,他們不是美商嗎????

PS:阿尚很有實驗精神,試了A運通日本網站,發現,Online Service登入介面,只。有。日。文。真是完全被打敗............


延伸閱讀:西瓜妹的不想被當凱子薛

13 則留言:

管家 提到...

管家竟然能搶到頭香!!
祖宗有保佑~

A運通本土化作的好ㄚ!!

takol 提到...

Well Localization!

alann 提到...

> 阿尚很有實驗精神,試了A運通日本網站,發現,Online Service登入介面,只。有。日。文。真是完全被打敗............
這就是入境隨俗,改叫T運通好了 XD

> A運通本土化作的好ㄚ!!
這丟係愛台灣啊 XDDD

水瓶子 提到...

係啊!真好的公司啊!在地化的本土服務。

糖兒 提到...

唔...這A運通還果然很運通哩
>看到Log on or register for Online Services. (Chinese Only)
也就是說A運通每位在台分公司人員都可以做到中文線上服務喔? 真是太親切了!

Rebecca 提到...

哇~大家真是逆向思考啊!可我當時可是急的機哩瓜啦!因為不想用破爛英文解釋嘛!

◎親愛的管家
是女王我有保佑吧!快膜拜!
嗯!好!本土化做的好,給一個貼紙

◎Dear Takol
我比較希望中英文都有耶!

◎親愛的Alann
我想它每個國家的設定都是一樣的,有空再來試試韓國

◎親愛的水瓶子
問題是,服務的也沒有比較好.........

◎親愛的糖兒
這我就不暸了,因為我打電話去的時候對方台灣人講中文,所以無法測試裡面還有沒有外國人然後會用英文解釋中文介面

siki 提到...

沒想到X通的本土化做這麼好
如果再更本土化的話,出現台語版介面
我想會一堆人會瘋
:P

好久沒看阿貝更新文章了
挺想念的

祝福阿貝2007年
心想事成
Happy new year

Vickie 提到...

阿貝的確好久沒更新了
跟我一樣得了懶散病嗎? 嘻嘻
你碰到的這件事情前陣子我才遇過類似事件
我幫日本朋友想在台灣買日文版的掃毒軟體
答案是沒賣,但那家公司明明就有在日本上市
也有日文網站,就是不在台灣賣日文版
據他們客服說這是為了市場區隔
我問他:那請問在台灣那些日本人或日商怎麼辦?
他被我問到無言,總之就是公司政策
所以啦,這家A運通顯然是沒想到台灣還有外國人存在吧

birgit 提到...

貝女王提出的真是好問題,我倒是從來沒想過.^W^
因為我每次打電話去,當然都是講中文,我也沒想過A公司就得要講英文,不過,確實台灣也有外國人用A公司卡啊.說到服務,如果是綠卡,可能就沒有白金卡的服務好啦,如果白金卡服務還不好,那就直接跟他們客服反應,一般來說,客服會向上反映的.結論就是:年費貴還是有差啦~
雖然老被我ㄤ嘲笑,可是我還是用了超過10年,因為就是喜歡那個百夫長的圖案啊^0^

快要人間蒸發的小魚 提到...

阿貝真的好好笑,竟然連留言都重覆了,不單單是懶神附身~~這懶神現在跑到小魚身上來了,所以呀,小魚的烏龍本性就留給你作紀念。

最近趕著辦了兩張卡,要求用特急件方式處理,因為~~即將鉅額刷卡,希望可以~~A里程。

Rebecca 提到...

◎親愛的Siki
也祝你新年快樂!
台語介面啊!真是好主意,忍不住期待~~醬子我也可以好好複習一下台語,也是挺不錯的

◎親愛的Vickie
對啊!肯定是懶神附身,最近都不想動呢!不像妳,好勤快,勤快到有時候我都來不及看~~
我真的是不能理解這些外商,是怎樣?現在是覺得說那些外國人都一定看得懂當地語言就對了?還是說他們覺得自有人幫他們翻譯........?這行為真的很不可取耶!

◎親愛的Birgit
妳知道妳留言讓我發笑的地方是哪嗎?哈~就是百夫長
沒有想到妳喜歡的理由是百夫長呢!好可愛的理由!
我自己沒有擁有這張卡,不過從百貨公司DM來看,老實說,A運通周邊福利還不錯,因為他們都有滿萬送禮券的福利。這個,就還挺划算的

◎親愛的小魚
唉唷!我忘記刪掉了。
呵~我都是採用這種複製刪除更新回留言法呢!節省空間(←不曉得在省啥???)
A里程啊!哈!我都A現金呢!而且還搞了互助會(哈哈哈哈哈~)辦卡容易,記得到時候要請店家快速入帳才有用喔!不過,不知道妳那張卡的規定有沒有不同,改天來研究一下

BIRGIT 提到...

哈,貝女王,其實除了百夫長圖案之外,還有一個很重要的理由:那就是沒有刷卡上限啦。
雖然說刷了還是得付錢,可是不受限制的感覺就是好啊?
我的A卡是24歲那年第一次單身去歐陸自助旅行8天回來後才辦的,也是我此生的第一張信用卡。因為在德國自助旅行時,住進一家五星級飯店,check in時沒有信用卡便得付押金,我那時剛抵德國境內,身上根本沒零錢,就直接拿張500馬克的現鈔給櫃檯小姐,著實把人家給嚇了一大跳,所以,返台後就趕快申請信用卡啦。那時就很喜歡A卡綠卡百夫長的圖案,比起彼時其他銀行的?悚?信用卡有氣質多了,再加上沒刷卡上限,所以就一直給它用下來,就算要繳年費也心甘情願。前幾年升級為白金卡,能享受到的福利就更多了,果然享受是要付出更高代價的啊^w^

Rebecca 提到...

◎親愛的Birgit
妳的分享經驗真讓我覺得驚奇呢!就我所以為,AE卡除了在美國,其實並不好用呢!因為很多地方都不收美國運通卡。最近吾家老闆才發生這樣的狀況呢!搞得他還跟我家會計小小抱怨了一下(笑~)
不過信用卡就是這樣,用得習慣就好^^(還是很佩服妳心甘情願繳年費,用力拍手中)