中華民國護照速件

我其實並不想扯外交部領事局的後腿；但是，近日發生的新聞事件，在八月前，是前所未聽聞，不可能發生的事，尤其事發的場所是在：機場。

七月底的時候我曾經去辦過一個護照急件。這件事的演變過程，當時已經快要被喻為奇蹟。因為，按領事局公告說明，即便加價付速件處理費，拿到一個新的護照最快也要一天，也就是，今天早上送，隔天早上拿，這樣。

我的案主，並不是護照過期或者遺失，事實上他的護照還在有效期，但，之所以一定要馬上換新照，完全是因為美簽；美簽ESTA的規定是：護照一定要是晶片護照。我必需要幫案主緊急換發晶片護照。事發日是星期五，案主的飛機是星期一一大早八點多。按流程來看，星期五早上遞件，最快也是星期一早上才能拿到，因為外交部領事局台北辦事處受理時間為周一至週五上午8:30到下午17:00。案主飛機關艙的時間領事局都還沒開門，是要怎麼拿？？？

坦白說，當時跟一些曾經有去過領事局處理急件的人聊聊，得來的結論是：外交部領事局的人，很硬，很難協商。下場通常都是：按規定流程就是這樣，所以，當天領件？？不行，也不可能。我當時就很不以為然，在國外，丟了中華民國護照，你/妳打個電話去旅外急難救助電話請駐外辦事處請求協助，人家就可以當天當場給你/妳一本新的護照，為什麼在本國內還不可以當天就拿到？為什麼要這麼苛刻？會需要當天拿到的，廢話就是一定有急難，不然誰這麼無聊？？(←但是，現在我相信應該就是有一些可能沒那麼急可是就硬要去機場辦急件的)

帶齊所有申辦文件及已開立的電子機票前往領事局，我們已經做了有可能要改班機的最壞準備；然，神奇的，搭乘的計程車司機給了我們領事局內部的人的電話，要我們聯繫看看是否可以幫上忙。死馬當活馬醫的狀況下。處理的窗口收了件，我們拿到了一張上面用紅筆畫掉，改成當天日期並備註17:00取件的收據。

我必須誠實的說，如果沒有那位聯絡人幫我們釘好文件，指示我們該怎麼做，並貼上收件條碼，即使我們走到「速件」窗口，多付了900元急件處理費，千拜託萬拜託再流下兩滴淚水，下場應該還是拿到一張寫這星期一上午來取件的收據，因為，窗口收件小姐並不能決定，他們必須要按照規定行事。有特例的，能決定的，是「主管」，要有「主管」的簽核，才可以。

就我自己及林氏、吳外金孫例子來看，我相信，誠如外交部對外發言，真的是有所謂的：站在同理心的立場會盡量協助，只是..後面那一句「因為宣傳不足，一般人不知道」也太為矛盾？？因為，真的沒人知道。

不過，不管怎麼樣，此一非特權，是便民服務的服務，現在廣為宣傳，人人皆知。對升斗小民來說，倒也是美事一樁。只是，既然要便民，這項便民服務，是不是在領事局台北、台中、雲嘉南、南部、東部等辦事處都可以比照辦理？？機場人力不足一天只能做出20個特例，那，領事局各辦事處的辦事人員多一點了吧？！我也不要求辦事處的人要像機場裡的那樣高效率1-2小時就可以取件，然後馬上飛出去，但，至少可以上午送件，下午當。天。領。件吧？！基於同理心的便民服務，應該也有更多的人可以協助才對！不然，你/妳要每個在東部的人為可以當天領件還要特地衝到桃園機場去辦理？又或者如果是小港機場、台中機場、松山機場出發的人呢？

我其實很想對外交部領事局提出這樣的疑問。