星期五, 11月 03, 2006

飛機上紀念小物


CI空姐公仔
撇去飛安事件來說,我對於某C航空公司的印象一直是很好的,空姐美,餐點又好吃;然,這趟飛行經驗下來,印象大打折扣,不免讓我覺得這間航空公司是不是式微了,餐點變難吃也就算了,連一向引以為傲,讓人稱許的甜美、親切服務,不。見。蹤。影。不管是去程或是回程,全都有讓我想要叫座艙長前來Complain一番的衝動。

去程的原因乃在於購買他們在十月份新推出的空姐人型公仔。要說到空姐人型公仔的始祖,首推全日空,記得去年去日本玩,坐全日空,剛好看到他們發行五十週年紀念空姐人型公仔,也忘了為啥沒買(重點全放在Aoki的小圓餅上?),或許究竟是別人家的航空公司,沒有特別深刻感覺;然,自家的航空公司就不一樣了,加上某C航空公司的空姐真的都很漂亮,推出的人型公仔當然不會太差,漂亮的制服加上可愛的動作,雖然面部表情沒有全日空公仔那麼「萌」(←此字彙有疑問,請收看電車男,即可瞭解),但畢竟是第一套,即使價格偏高的叫我咋舌,還是決定買下兩組中比較「萌」一點的Set B。決定好,空姐也推著購物車適時經過,我和貴婦阿姐馬上跟空姐表明要購買兩套。有個空姐笑笑的馬上要拿給我們,但跟她同一組的另一個空姐一臉不高興馬上以自己覺得很小聲但我和貴婦阿姐都聽得見的音量和那位笑笑的空姐表達她的不以為然,因為好像先前有乘客預訂,她已經答應人家了,如果把兩盒都賣給我們,那就沒有了。板起晚娘臉的那位空姐當下就這樣和那位笑得很甜美的空姐在我們面前上演一齣五分鐘,一個要賣一個不太想賣的僵持戲。

我之所以覺得不高興乃在於:嘿!妳有問題可不可以妳們兩個自己私底下到後面去解決,當著客人的面,板著一張臉在那裡說,搞得好像我們買這東西好像很該死一樣,我真的是不知道這是哪門子的服務?原本只以為我自己個人對這位空姐感冒,殊不知散落在不同座位的其他同行朋友對這位晚娘空姐也有同感,每個人在飛行10小時的航程中都看到她一直擺著晚娘臉,好像大家欠她幾百萬一樣,讓人感覺不甚舒服;不舒服到已經記下她的名子只因為想說都要去玩了,懶得跟她計較而作罷。

人都是鐵齒的,總覺得這應該只是個案,不會再那麼倒楣。豈知,回程的時候碰到一個更糟的莊姓空少。同去程時我以為只有我覺得這人怪,因為從第一次他和同組空姐遞給我們濕紙巾時我就覺得這位空少不帥也就算了,為啥詢問的時候都是抬起下巴、斜眼睨著乘客??因為每次都是跟他同組的漂亮空姐拿餐點給我們,所以我們也不以為意,一直到隔了兩三個小時後,和坐在比較後面的肉鬆菜菜子聊天才知道這位莊笑唯空少真的很差勁,肉鬆菜菜子小姐為了避免上飛機後一直按服務鈴麻煩人家,於是上機的時候特別準備了礦泉水空瓶,想說一次加滿可以節省彼此的麻煩,焉知當她拿著空瓶請這位莊笑唯空少幫她裝水時,這位先生,抬著下巴斜眼看著肉鬆菜菜子小姐,不發一語,只是搖頭。這是什麼意思???沒有?不可以?還是不願意?我想以上答案皆是。因為之後請漂亮又笑得甜美的空姐幫忙把水瓶加滿水都得到相當親切有禮的對待。所以這表示某C航空公司沒有規定乘客不可以自己準備水壺請機組人員裝滿水,純粹只是這位態度傲慢的莊姓空少個人不願意?!

這樣的狀況讓人難以理解,特別是坐在自己國家,總是標榜著「以客為尊」的航空公司裡。詭異的是,氣歸氣,看到免稅本子裡某C航空公司推出的趣味吸鐵組,因為造型可愛,忍不住就又買了。只是在買的同時我不禁想,我們這樣支持自己家裡的航空公司,連航空公司的小物都可以買得這樣不逸樂乎;同時間,機組人員裡卻有莊姓空少這種只會對外國乘客親切有禮微笑,對待本國乘客傲慢無禮的空服人員,這真是諷刺到了極點。

下機後我們決定回去上網反應這位空少不可取的行為。不去上網反應也就算了,一上網就發現某C航空公司的『顧客迴響』還做的真沒有誠意。我相當認同上面有『搭乘班次』、『搭機日期』及『座位號碼』等應該要填的選項,畢竟這樣可以佐證很多無的放矢的意見;然,當我看到必填選項裡出現了『會員卡號』這一欄(沒會員號碼還要你請你先加入會員),頓時相當不以為然,是怎樣?難道就一定要是會員才可以反映意見,其他不是會員的乘客的意見就不是意見嗎?這樣的邏輯實在是讓人很不能苟同(←這個,也在抱怨信裡參了一筆);再講到意見這一欄,上面寫著『1.歡迎您提供搭機經驗,字數最多為1000個字。』。為了避免容量問題,好!我可以理解限字數,而且開宗明義跟你講不要講太多廢話也是可以被接受;然,當我洋洋灑灑打完要送出的時候,系統居然出現已超過1000字的訊息然後不讓我送出。我真的是驚愕到最高點,因為抱怨信雖然寫得不少,但,我肯定沒有超過一千字。氣極!用Word字數計算,發現果真只有六百個字,那這是怎樣?好啦!阿德姐姐當時在MSN線上跟我解釋1000字可能是指半型字,中文一個字是兩個半型。這種說法聽了並沒有讓我比較好過,我只有一種XXX的心情就是:那他們公司就不要在上面標限字1000,要寫限1000個半型字,不然就寫五百字啊!誰會在中文網頁上研究它所謂的字指的是半形還是全形啊???有沒有誠意啊?!

30 則留言:

咖啡因 提到...

哈哈哈
阿貝抱怨起來最有趣了

哇,頭香ㄟ

CGS 提到...

可以給阿貝一個「抱怨達人」的封號嗎?..........XD

Rebecca 提到...

◎Dear 咖啡因
有趣?是因為你喜歡「是怎樣啦?」吧!(大笑~~~)
頭香喔!沒獎品喔!哈哈~

◎Dear CGS
這是稱讚嗎?
希望不是認為我太機車的稱讚(大笑~)

alann 提到...

每次台美往返的時候都要在日本轉機

日本人的服務真的是作的不錯

plus, 機場的服務人員也都長得不錯 :P

管家 提到...

報告女丸
管家看完你的碎碎...金玉良言後馬上打去華航幫你關切一下
結果發現華航內部也是怨聲不斷
http://blog.webs-tv.net/stoney/article/2128134

原來追根究底還是扁政府的問題
我想2008年還是女丸出來選吧!

小魚就快要再去跟C航空打交道了 提到...

慘囉,這家航空公司就是因為阿貝寫的那些理由,讓我一直覺得對它還是頗有好感說。這下子,怎麼連服務都變得醬子差呀?阿貝要不要把信信傳給我,我代為轉達~~啊,我好像也常當壞人哩!

hikawac 提到...

我還滿少做 C 航的說...
(因為我也很少出國啦 :P)

遇到服務態度差的服務人員
心情真的是會一整個差耶!!

好險你的旅程結束了 XD

小拉 提到...

厚,怎麼大家都認識C公司高層啊?
這個名子很像莊肖唯的人,
最少有ㄧ通電話,三封網路意見加一通高層反應,
但,最詭異的是,到現在,已經ㄧ星期了,沒有任何一個人有收到回覆的,C公司現在是在裝死就是了?
ㄧ定要用到特殊關係的反應,才會有小小反省與給予回應嗎?

Vickie 提到...

咦?C航一向最受肯定的服務也下降到這種水準啦?真的應該要向他們反映才對,別讓一兩顆老鼠屎壞了一鍋粥!!

小露 提到...

出門遇到這種事真的會很不爽耶
尤其又是本國籍的航空公司說
我來提供一個讓妳平衡一點
我的髮型設計師上個月去倫敦看秀搭那個E航
此航號稱空服員都長得很福氣也就罷了
發餐時小氣地只給一杯可樂
設計師請她有空時可以給他一罐嗎
她說不行
因為飛機上有控管
設計師就說那位啥前座的洋人就是一人一罐??!!
空服員竟然說那些洋人上飛機前有先預定~~
哈哈哈哈哈哈
完全是莊孝維
只聽過特殊餐要先預定
沒聽過搭E航喝可樂也要先預定喔~~

真是見鬼了,那個「持」已經改了N百遍了,為啥還是秀「援」 提到...

◎Dear Alann
為啥所有的在美學生回台都喜歡搭東京轉機的飛機啊?票價便宜嗎?我家一位人客的理由說得好,他說成田機場有好喝又大瓶的啤酒可以喝,所以他每次都很期待去那邊轉機

◎親愛的管家
看到參考值了。
不管怎樣,女丸都覺得那是你內部公司的問題,不可以轉嫁到客人身上,空姐很累,有些飛來飛去的商務旅客更累,在此同時間還要看到晚娘臉,誰要?這是一種將心比心的問題,體諒了解,可以,但不是一定要接受
我本來還在想現在C航的董事長是誰(日前還以為是誤闖叢林的小白兔,經吾娘說明才知道小白兔去圓山了,女丸忘了←哇哈哈哈!笑得相當尷尬),原來是魏先生啊!哈!這位先生我見過,不難想像在他的領導下會變成這樣。只能說C航真是沒人了。搞什麼!

◎Dear 小魚
妳可能是坐商務艙,所以不會遭到這等對待的啦!當然,如果是坐經濟艙,也不一定會遇到的啦!這個是機率問題,應該還好。
信,有被看過了。我本來還要在參一筆的,說搞什麼,意見明明不到一千字還說超過,是怎樣,但已經被嫌字數太多,所以這段根本加不進去。真是一不抱怨則以,一抱怨就沒完。
今天已經接到救火張老師的電話,唉~一聽到救火張老師的聲音也就氣不起來了,只覺得她真倒楣,人明明就不是她殺的還要在那裡陪罪。C航看來真的有很多陋習要好好改改。小魚兒如果看到高層,要提提啊!光是管家提供的那個參考文章,就很值得參考,上面的政策爛,導致下面的人倒楣,然後更可憐的是乘客,因為要被轉嫁他們不爽的情緒

◎親愛的hikawac
我是沒有忠誠度的人。哪家便宜我哪家坐,也因此只要不要太離譜,我都是還好,但這次C航實在是太離譜了。去程這樣回程也這樣,然後登機延遲連個道歉都沒說,搞什麼東西,真的是式微了

◎親愛的小拉拉
妳的念力真強耶!結果就接到電話了。大家聽到張老師那麼說,都只有同情張老師的份吧!真是可憐,老是替莊肖惟收爛攤道歉,關她啥事啊!
不過那個莊肖惟也真的是太莊肖惟了,自己心態不轉換,要怪誰。
我聽張老師的語氣,覺得大公司對於不適任卻又不能直接開除有太多的包袱。回家經過家長指點,發現,可能是這人是空軍子弟喔!(長的也像)這種包袱最沉重了啦!可是也可以說明為啥考機師第一關就被刷下來卻還可以當空服員然後早已經被客訴過卻還可以活得依然故我。真是糟糕!
不過我欣賞主考官,這種人給他當了機師,還得了~~~

◎親愛的Vickie
就是啊!很難置信吧!一次也就算了,還兩次,所以實在忍不住寫了抱怨信,朋友還說是不是寫「意見」就好!我說:寫什麼「意見」,我就是要寫「抱怨」,因為真的太離譜了。

◎親愛的小露
後~~~妳這個也很誇張。應該要告死她。E航最受不了被人抱怨了,處罰會很嚴格。是怎樣,她乾脆跟乘客講說上機前請自備可樂好了。搞什麼東西!
當然,會有管控是可以理解的,就像我跟大少爺碎碎念這件事的時候他說:搞不好水有管控(基本上我當時很想拿他桌上的仙人掌丟他,因為不好笑~~)但難道她沒有腦子嗎?話不會講喔?這種話,合宜嗎?
而且搞什麼啊!去倫敦耶!長程耶!喝一罐可樂是會死喔?莫名奇妙!要客訴!客訴!

蛋治 Canchi 提到...

看標題還以為是勸敗文/炫耀敗家風光史.
卻原來又是受氣了.
怎麼做的不好的客服有這麼多?
那黑臉空姐可以直接告訴甜笑空姐說她那邊不夠用嗎? 或向妳們道歉(我想殺了她也不會吧?)說這兩份已經是有人預訂了的?
(結果有買到嗎?)
那位空少也真夠好笑的, 他以為這樣子抬著頭就會變帥嗎? 那整形醫師也沒飯開了啦.

喔~ 妳好, 我叫蛋治, 初次來到.

晚 提到...

以前會選JAA, 現在不是E航就是CP, 不坐C航。

一直對E航的印象還不錯, 便宜又好相處,還常常把我自動升等到商務艙(我是很現實的!)

基本上, 我很幸運的0這麼久都沒有遇過晚娘跟福少^^y

小魚哈哈大笑 提到...

呃,那個名叫「蛋治」的人,讓我在半夜的上海看到了,忍不住噗嗤笑了出來,真是有創意的名字!

沒啦沒啦,阿貝誤會了,我通常是搭經濟艙的命,上回去美國是撈到了才會有天上掉下來的頭等艙啦。

可能是香港實在是太短了,空中購物的時間短得驚人,根本沒來得及看到推車車的空姐~~喔喔,只看到煙酒那台車車啦~~就結束了。我前方的小姐鍥而不捨追到空姐料理餐點及停放車車的地方,只聽那位空姐用一種沒什麼感情的冰冷語調說,『這裡頭賣煙酒的,不賣化妝品!』啊那台賣化妝品的車車到底跑哪去了,要不就別廣播空中購物開始了,根本就是,耍人嘛!!

風紀股長 提到...

親愛的阿貝,

你好!初次見面,多多指教!!
對於你描述事件的方式,實在愛的不得了!!

另外,你實在太客氣了,像這種不爽,一定要當場發飆啊,馬上就要請座艙長來處理處理,哪還能等到回台灣再寫客訴信!!別誤會,我不是那種"花錢是大爺"的心態,我以前年輕時也從事過客服的工作,所以我了解客服業是你要不要做的問題,而不是你做不做得到的問題,我覺得就是有太多從事客服行業的人對自己工作的不自愛,才會惹毛消費者!

怎麼會越寫越氣.....

魚尾 提到...

第一次來你好
忍不住要來說一下c航
有一次做了小實驗
對空服員說英文時就可以得到親切的笑容
對同一人說中文時空服員立刻切換成晚娘臉
這是歧視自己人嗎?

還有,若是被申訴空服員會被公司懲戒
所以祝你用別的管道申訴成功
不要放棄

又 提到...

驕傲豬抬頭45度
牠在學某台大骨科醫師嗎?

Rebecca 提到...

◎親愛的蛋治
真是可愛的名子(笑~)
本來呢!也許是炫耀文,怎知道最後寫著寫著就變成這樣了(←不是吧!妳本來就打定主意要在網路上揭發莊肖惟的惡行吧!)
當時候我是想,這小姐怎麼那麼笨,就直接說不好意思賣光了就好了,我們能怎樣,擺著一張臉在那裡和另外一個小姐僵在那裡我真是不曉得她要怎樣?難道期待我們說:喔!那不買了?
根。本。不。可。能。這是人性,人在"沒有"的時候特別想擁有,於是當時,我根本就已經把信用卡掏出來了,一定要買到的決心非常明顯。結果,當然是買到啦!不然就不會有照片啦!呵呵~(組裝的時候發現,產品還是有點小缺陷呢!不是很好裝好)
至於那位累犯空少,不提也罷,講了就有氣

◎親愛的晚
我如果選E航,那只有因為它是便宜促銷票的可能。基本上,他的經濟艙位置真是有夠窄的,很難行動,非常不優。可要坐豪經艙,那也失去買便宜票的意義了。
說正格的,我最喜歡英航,去英國那次的飛機大概是我坐長程最舒服的一次,CP也不錯,但沒試過它長程的。本來有次去歐洲想試,但,E航比較便宜,所以還是投降在便宜上了。

◎親愛的小魚
我也覺得蛋治的名子很可愛呢!真有趣
我們也有遇過只有賣菸酒不賣化妝品的車子喔!不過小姐還不錯,沒有板起晚娘臉凶凶的說,挺和善親切的。基本上我一直以為不管有沒有車,只要有人購買,按服務鈴的話她們也會接受。我不曉得啦!我幾百年前坐C航的時候有看到小姐是這樣;可,以他們現在的服務情形,大概這種狀況已經不會再發生了吧!唉~

◎親愛的風紀股長
謝謝你的抬愛^^(開心呢!)
我本來是想發飆的啊!但是有人提醒說搞不好他等等在我們的餐點裡吐口水,想到這個,就馬上覺得嗯~~先看著辦。
我也做過服務業喔!所以上述情形跟你說的,我都明白。確實是這樣呢!做服務業要有自覺,雖說客人不是永遠都是對的,但,身在服務業就要有認知,相信客人永遠是對的;我也瞭解服務業是很辛苦的,問題是,客人沒有必要承受服務人員自己內心辛苦的不平衡。這次去坐船,有很深的感覺呢!船上的工作人員哪個不辛苦(而且是很辛苦~),但每個人在客人面前展現出來的永遠是精神奕奕,笑嘻嘻的!服務業做到這樣,才真是了不起。

◎親愛的魚尾
如果是這樣,那真的很糟糕!這不是考試,所以說什麼語言不應該是重點,如果以語言來參考服務度,這種態度真的該好好改善。不管說什麼語言,客人就是客人,當初他們受訓的時候被教導要怎麼工作,就該怎麼工作,而不該有差別待遇
你說的是,空服員如果被嚴重客訴,是會被申誡的。這位莊肖惟,之前已經被申誡過了,可看他,似乎完全沒有反省的意思。即使知道空服員會被申誡,可這並不會讓人特別的好過,尤其是知道這位先生是累犯,申誡也申過了,卻依然故我的在飛機上擺爛。客人沒有必要承受這個。他的公司也該好好檢討並且思考一下既然這人經常被客訴,是不是代表他的人格特質並不適合作這行業,否則,會有更多的客人會因他而遭到不愉快的對待,這樣對公司來說,也是很負面的。

◎親愛的又是魚尾
應該是你吧(笑~)
我真的很不想說,但......某骨科醫生長得還比這位莊肖惟要好看多了。第一次看到這麼醜的空少,真的也另人驚訝。又,他還帶著大鋼牙牙套呢!可以想見他那種抬頭仰角又裂著大鋼牙對著你的樣子吧!這樣你就可以了解我有多不舒服了吧!

米可 提到...

阿貝:
出國碰到這種空姐空少
真是讓人做嘔
真的得大大complain一下

我很久沒搭C航空了
以前的印象也是她們很甜美說

我搭飛機
好像第一次出國時搭的香港C航空
那時那些空姐對台灣旅客的高傲嘴臉
讓我再也不想搭他們的飛機

alann 提到...

報告:

是因為美國航空公司的關係
除非從LA or NY 才有機會搭到C航 or E航 的直飛回台北

蛋治 Canchi 提到...

真的很可愛嗎? (羞)
空姐真苯, 空少真醜.
哈哈~
對了, 話說吉拿棒=churros=我說的炸油條.

Rebecca 提到...

◎親愛的米可
我也是久久沒搭C航,結果一坐竟發生這樣的事,真不知道該說什麼
CP航空公司後期好像改很多,以前我只覺得地勤給我這種感覺,當班的空姐倒都還好,重點是CP航空公司的筆還真好寫

◎親愛的Alann
這倒是。吾家公子當初在米國唸書的時候因為在鳥不生蛋的地方,所以每次回來的時候也都在東京轉機,然後每次都掉行李,屢試不爽~~

◎親愛的蛋治
別羞了!真的很可愛^^
空姐笨不笨我不知道,但那個空少是真的很醜,從來沒有看過這麼醜的空少

siki 提到...

聽說國泰的公仔也蠻好看的耶
不知道航空公司的公仔能不能換穿其他衣服捏
看相片似乎是不太行的:P

看這麼多人抱怨
siki決定C家拒絕往來戶

NISA 提到...

不曉得講我十月底才碰上的經驗會不會讓你比較好過一點...
去土耳其出差,轉機加航程,去一趟十幾小時,回來再十幾個小時.時間長,可搭的航空公司又沒太多選擇,來回都訂了土耳其航空(對對對,就是土耳其航空,不是什麼土╳航空或╳耳其航空,就是土耳其航空!)
好歹來回兩趟時間加起來也超過24小時,意見應該不會太個案吧?
(一)空姐醜+態度差:...醜..很醜,非常醜!態度差--最不可思議的一次是我客氣的告訴小姐她們附的耳機是壞的時,那小姐居然音量不小的回說等她忙完再說啦....哇賽!這個勁爆!(等她忙完?在走道上一直走來走去的她忙的不就是我們這些坐在位置上的乘客提出的問題嗎?)
(二)食物差:也是..差..很差,非常差!每趟會碰上兩餐機場食物,到後來都是主食咬個一口當止飢後就全部不碰了...完全色香味不全.
(三)態度差再添一筆:去程搞丟我一次行李(我去出差耶..弄丟行李後的悲慘請大家自己想像!)行李第四天才收到,送到當天,剛好在當地作展的展覽也宣告結束了..!每天花不知多少的國際電話費詢問行李進度還是另一回事,還被接電話的"土耳其航空"人員在電話那頭"怒斥"本姑娘英文太差讓她困擾...真是對不起..我的英文沒學好還敢花錢付國際電話費去吵弄丟行理的他們呀...*-*(泣!)
(四)態度差還有一筆:回程在機場問機場土耳其航空地勤小姐:行李delay四天有無相關賠償辦法?櫃檯小姐很得意的表示沒弄丟就不關他們的事了...哇..髒話快跑出來了..
(五)服務差之有始有終篇:回程在曼谷轉機時,地勤人員表示我的行理再度"疑似"又沒跟上飛機了..簡單的說,又不知去向中了... 大家可以理解我在當時想放火燒掉土耳其航空的衝動吧...

Rebecca 提到...

◎親愛的Siki
喔)))CP航空也有出啊?不知道呢!下次奴役我家坐飛機的人看一下^^
至於C航會不會成為我的拒絕往來戶....?如果有便宜票的話,應該不會吧!雖然每次我坐完都想說沒有下一次,但,總是會屈服於便宜的票價啊!
窮人的心酸!

◎親愛的NISA
哇啦!比悲慘度,妳第一名。行李掉了真的是很傷腦筋的事,問題是對方居然還敢這麼沒禮貌,真的是太差勁了。
這家航空公司真的是太糟糕了。我想妳下次依定不會在選他們了,而我想我會坐到的機率應該也是微乎其微~~
這些航空業,到底是怎麼回事啊!比糟的嗎?

匿名 提到...

看妳的網站真的是一件開心的事耶

愛笑女孩 提到...

妳真的是一個可愛又又讓人想認識的人耶

匿名 提到...

我對C航也超感冒地 自己的抱怨就暫且擱下了 我關心的是 你後來有買到嗎??

Rebecca 提到...

◎親愛的Anonymous
謝謝你喜歡

◎親愛的愛笑女孩
\\^^//真的嗎?好開心啊!開心的顛腳轉圈圈

◎親愛的Anonymous
有啊!後來有買到
看來大家對C航都很感冒啊!他們真的是要好好的從內部檢討一下

mego 提到...

因為飛安因素
長期被大人限制禁止搭C航
但是有時候為了時間
還是偷偷的搭
印象都還不錯耶
沒想到阿貝會碰到兩次不愉快的經驗
我是有一次搭國泰經香港回台灣
中午抵達香港
原本預計要進去香港晃晃
訂了晚上10點多的飛機回台北
結果自己豬頭把港簽放在托運行李中
無法進香港
想早點回台北
結果國泰航空說行李太多了找不到我的行李
每個小時去問他一次
都說還沒找到
結果我就在lounge等了10小時
還是搭我原來的班機回台北