星期三, 3月 11, 2009

兆X信用卡,服務真不錯

辦兆X信用卡的原因,最主要是因為聯名卡消費可以打九折,再加上當時辦卡,只要後三個月每月都有消費滿3000即每月現金回饋100圓;反正橫豎都要辦卡,選日不如撞日,就直接辦了。

辦完之後才發現,原來這張卡還有免費機場接送呢!整個附加價值瞬間又提升了很多。要知道,現在有提供免費機場接送的信用卡還真是寥寥可數,在旅遊休閒發達的時代,出國玩耍的機會變多,這種不用自己拿著行李奔波機場的到府接送,實在是很方便,特別是早班班機出發(ex:國泰台港6.25am那種)或晚班機抵達的那種(ex:國泰港台半夜凌晨抵達桃園的那種...真妙!我兩種都搭過);遂,只要是有提供免費機場接送的信用卡都會被我加上一顆星,並且考慮辦卡。

這次出門前,手上有三張卡都有刷旅費即可免費機場接送的服務(很巧,都是「豐」字的),稍微研究一下發現用兆X的最有利。首先,他的機場接送,是算來回,而不像其他家是單趟單次算;也就是說兆X如果你只使用單程機場→府接機服務,這樣也算是用掉一次,在這樣的機制下,當然是來回都有接送最好,於是,毫不猶豫馬上刷這張。

要說有什麼不完美,大概只有送機與接機的地址要一致。如果以從家裡出發、家裡回去來看,這機制沒啥問題。偏偏我這次就是從公司出發、回程送家裡,所以乍聽之下還是覺得有點小不便利。

上有政策下有對策,在計算好最佳的路徑之後,送機的這一段很順利地完成了。有問題的,是回程接機的部分。

從澳門回來的班機落地的時間是晚上11點半。由於抵達的時間很晚,並不想在返家的機場接送上有什麼問題,因此當我在澳門機場還沒有收到接送中心發派司機聯絡資訊的簡訊時,忍不住致電給信用卡客服中心再次確認(←這些信用卡機場接送真是想太多,說因為怕人在國外沒有開機,所以通常都是在旅客回程登機後發送簡訊。真是多此一舉的自以為貼心。早發,簡訊又不會因此不見..)。得司機電話安心許多,下機的時候也收到跟之前抄寫的資訊一樣的簡訊,拿到行李之後我便打電話給接送司機問他要在哪個地方上車。

得到的結果是:「啊~不好意思!因為我之前的客人班機延誤,所以現在沒有辦法過去咧!我會再幫你聯絡另一個司機,等等馬上請他跟妳聯絡。」老實說,一聽到這回答我就有點火了。首先,前一個客人班機延誤的事實已經發生,該司機應該知道自己下一趟接送會來不及,橫豎都要聯絡別的司機互相cover,為什麼不事先聯絡?我奈著性子心想如果他有聯絡上另一個,那就算了,反正有人會來就好。出了迎賓大廳,再度接到該司機的電話,得結果是,另一個司機也來不及趕來,所以他現在要自己趕過來。我問:「那要多久?」得結果是:20分鐘。這下,我真的火大了,劈頭就說:「這太離譜了吧!你時間沒抓好關我什麼事。」鳥司機回:「就上一個客人班機延誤,而且妳的班機又提早到...」聽到這個『提早到』我的火就更大。我的班機是提早10分鐘落地沒錯,可加上通關跟去免稅店拿東西也哩哩摳摳花了一些時間,我還記得我拿到行李,打電話給他的時候是11點半,真要說,只能說我是準時到,哪來的早到?全是他們這種車行司機自己認為客人出關都會花比較久的時間,所以不用在班機落地的時間到(←這點我還是很不能理解,如果市區接送都可以比預定的時間早到15分鐘,那班機落地時間準點到有這麼不行嗎?)

近凌晨的時間實在不想去坐機場巴士,只好一邊等鳥司機一邊火大的打去信用卡客服中心告知此等狀況。兆X信用卡客服中心聽了我的抱怨之後,先是告知我會打去車行那了解狀況(←還不錯!會兩邊求証)。約莫兩三分鐘之後,小姐再度回電給我,告訴我我不用再等了,可以直接出去坐計程車回家,計程車的車費會由她們來支付,只要之後把正本收據寄給她們就可以了。這下,換我有點錯愕,因為我完全沒有料想到他們會這麼快速又果決的給我答案;雖然心生懷疑他們到底會不會付錢,但我也不想在那瞎等,抄了小姐的姓名、客服代號之後馬上坐著機場計程車回家。

才出了桃園機場交流道,我就又接到該小姐的關切電話,詢問是否已經上車,並且告知之後付款中心人員會再跟我連絡要我務必把收據收好。我原先想,雖然感覺起來他們好像真的會付我車費,但,隔天是週末沒人上班,週一之後可能我還是要自己追這筆款項吧!(←都市人的懷疑心真重)焉知,星期一我就接到付款中心人員的電話告知這筆款項已和車行講好,該款項預約車行會支付;而沒多久之後,又接到該機場預約車行人員的電話,聯絡好收據寄送地址及附上銀行帳號,一切,就都處理好了。

沒有推諉、沒有拖延,當下讓我覺得這間信用卡服務還真不錯,至少發生什麼事不會沒人理。原本想說車費有人支付就好,豈之今天又接到兆X信用卡人員的電話,告知當晚很抱歉讓我在機場等了那麼久並且這麼不愉快,遂整起事件已和主管商量過,銀行方面會再支付我900圓當賠償,款項會退到信用卡直接扣抵當期消費。事情演變到此已完全超乎我的預期。應該說該信用卡其實只要付當晚我代墊的車資就算圓滿解決這件事,然,他們卻顧慮到消費者因該事件對該銀行信用卡的使用信任度問題,主動提供額外服務,以展示該銀行解決問題、服務消費者的態度。如果說支付車資這事提升了我對這間銀行危機處理的信賴感,使得我不會因為機場接送事件而不再用這張卡;而這個賠償金事件則再躍升我對這間銀行信用卡的好感度,大大刺激我日後用這張卡來消費的慾望,畢竟,服務好的信用卡,還真不多見,特別是在還有某些信用卡變相縮水福利的這種不景氣年代裡,只能說該家信用卡真是難得、難得!

PS:該信用卡免費機場接送還是有條例。第一年年消費金額滿三萬即有一次免費機場(來回)接送(該次團費、機票錢也包含在3萬裡);次年要有一次免費機場接送,年消費金就要達15萬喔!

信用卡比一比之延伸閱讀:
真是一間沒有Guts的銀行
匯X信用卡,我愛你

8 則留言:

管家 提到...

好久沒拿頭香
管家也是因為花X信用卡有機場接送才辦的
而且最近要用到了
真高興

阿斐 提到...

上回和機場接送的司機閒聊
司機遲到的話
客人後續的交通費用是司機出的
另外,客人下一趟的機場接送,司機也要免費服務,因為客人客訴,聽說還會被罰錢。
不過,一切都怪司機兩光、太不敬業了!

卡也是很多的小露 提到...

ㄠ嗚 ~
在我剛剛拿到我人生第一張兆x JCB卡的今天看到這篇文章還真是開心勒:p
我也有注意到妳說的第一年刷三萬就有接送這檔事
簡單簡單
不管怎樣第一年三萬這個我一定要用到啦 (握拳)

louloupan 提到...

我也很喜歡研究這些資訊,謝謝阿貝

Rebecca 提到...

◎親愛的管家
所以,又要和悠閒去玩耍啦!真不錯哩!工作很辛苦後,你看都造成身體微恙了。所以啊!還是需要休閒一下啦!
女丸祝你這次玩耍順便做人成功啊!加油(握拳~)

◎親愛的阿斐
我同意如果司機遲到的話車資要由司機或者車行支付,畢竟,信用卡中心也是有跟他們簽好服務條款的!他們的失誤,連帶有可能造成消費者對該信用卡不好的印象。
如果只是要我等個五分鐘,尚可接受,可是,20分鐘的話,就太久了,也太誇張了。

◎親愛的小露
一年三萬其實很容易達到的哩!而且它還包含當次旅遊團費,如果沒有達到,只要一個月內補齊金額就可以了,彈性實在很大。所以第一年真的是要好好把握
老實說,我本來是想說就貪這一年就好,畢竟第二年要累積15萬真也有點小辛苦!不過因為該事件,變得可以好好考慮是否三不五時要拿這張卡來刷刷

◎親愛的Loulou
就手上有的東西發揮到最大效用,這是一定要的啦:)

糊塗小魚 提到...

咦,原子小金鋼是不是兆x?可是,它一直要來跟我收3000元年費,超不爽,就打算不理它了說。

小魚就是那種對信用卡完全沒研究的人,這回去Bali,才發現那張Priority Pass已經過期了,雖然我的台新白金商務卡還是可以用,但朋友進不去,只好作罷,餓哪!

要來好好研究一下"策略"才行,有阿貝真好,問你就行了,呵呵!

Yikuang 提到...

這種好服務,值得鼓勵

Rebecca 提到...

◎親愛的小魚
小金剛卡是兆X啊!基本上,有些卡好像還是有所謂的年費,但要怎麼認定,每間又都有不同的規定,覺得妳還是要打電話問一下咧!有反應才會有解決,這些銀行好像都是這樣!
Priority很早就取消了唷!現在如果有些銀行還有掛的,多半都還是會扣妳的紅利點數,當然啦!如果紅利點數沒有換別的,用掉也是OK,但如果有其他更優惠的東西可以換的話,那是不是要用Priority就有待商榷了!有很多信用卡還有跟航空公司結合,只要妳是用該卡刷機票,就可以進他們的貴賓室,我是覺得通常航空公司的貴賓室會比Priority來得好些哩!
不過,我現在最在意的還是機場接送。可能是習慣了,覺得這樣真方便。

◎親愛的Yikung
是啊!有好的服務的商家。我們就要給他鼓勵鼓勵。畢竟!真的還不多見