星期六, 6月 18, 2005

【台北】城市商旅City Suites(中)

Public Area

看完各類房型後,我們回到二樓開始參觀City Suites的公共區域。如同上篇所說,位於二樓的Lobby一入眼簾,看到的人都會被寬敞且別具特色的設計所吸引。簡單來說,二樓的公共區域可以分四大部分。上樓的右手邊,是兩間大小不等的會議室,凡住房者可以免費使用一個小時;而樓梯的左手邊,則是Check in& out的櫃檯;櫃檯一方則是由擺放著看起來很精緻但卻是屬於低調奢華的進口家具及家飾所組成的寬敞會客休憩區,之所以會說這些家具家飾是屬低調的奢華乃因他們不是那種很豪華、高不可攀的家具,而是看起來有設計品味且坐在上頭靠著椅墊讓人會覺得輕鬆舒適的家具。

除此之外,在這個會客區域裡,City Suites放置了五台的Toshiba Notebook免費供應住在裡面的人使用。一般來講,商務旅客大多會自己攜帶筆記型電腦,City Suites每間房間裡均有ADSL設置,其實他們大可不必供應Notebook在公共區域裡;然,在這個電腦時代,有些人脫離不了所謂的網路症候群,但又不可能隨時抱著個NB在身上,City Suites提供NB的舉動,無疑展現了他們的貼心,讓所有住房的人覺得待在這裡就像待在家裡一樣,所有東西一應俱全,絲毫不會有任何的不便。當天,我旋即享受了這便利,喝著自由取用,24小時皆提供的咖啡,靠著舒適的椅墊,先是把才拍下的照片上傳,再很不熟練的對著NB的鍵盤敲打,打出了即時報導這篇;更在退房之後,用NB做了好一會事,將此間飯店免費提供的這項設施用到極致,這才滿心歡喜的打道回府。


由於二樓挑高空間,使得整樓面最裡面的地方可以做出一塊樓中樓的設計,上了階梯,眼前景象又是另一光景。這個區域,在飯店的設計裡,它,是提供早餐和宵夜的地方,沒有提供餐點的時候,它就成了另一可以輕鬆閱讀書報休憩的地方。是個一看到了就會叫人喜歡的地方呢!尤其是靠牆設置的書櫃及與牆連成一體的紅色絨布閱讀椅,整個感覺非常的古典高雅,就像是在雜誌裡才會看到,似某些歐美人士家裡才會出現的書房佈置。這裡,也放置了一台咖啡機,來此休憩的人可以很輕鬆地為自己煮上一杯咖啡,拿本雜誌在此悠閒消磨一段時間;此外,閱覽室外設置了一陽台,拿著咖啡,打開落地窗,坐在有大洋傘撐起的木桌椅下,馬上可以來個戶外優雅下午茶。

這間hotel,還有一個區域是讓我覺得最特別的地方。弔詭的是,雖然是所有住客都可以使用的地方,理應稱為公共區域,但,某種程度上來講,它,又不是那麼的公開,相反的,這個區域,還很隱密。基本上,它設置在一樓,是個要坐電梯才會到的地方;然,出了電梯,來客可還不會輕易發現這個區域,因為,它隱藏在一塊霧狀的自動玻璃門裡。要不是房務經理領著我們踩開自動門,我們還真不會發現這別有洞天的地方。

才一進去,這個被Hotel定義成是另一個休憩閱覽室的地方馬上叫我們大吃ㄧ驚;眼前的家具、擺設、裝潢及昏暗的燈光,讓我有種身在某個lounge Bar的感覺。約十幾坪的空間,沿著牆邊被分等為好幾個小區域,每個小區域裡擺放著別緻的桌椅且皆有個由天花板垂落下來的紅色簾幔做出獨立空間。依客房經理的解說,這裡是為了讓想要談重要事情,但又不想要坐在像樓上那種讓人可以一目暸然的開放式區域裡交談的客人所設計的,在這裡,只要簾幔一拉上,每個小區域與每個小區域不會互相干擾,可以享有完全的私密性。我驚奇的看著每個不同區塊的家具,覺得各有特色,有華麗也有復古,甚至也有像照片裡似鴉片椅的設計,很有意思。

Service:
待在City Suites和他們的人接觸不過一會兒,隨即發現,這裡的人,不論是Sales、房務經理或是HK的阿姨、RS的弟弟,各個都是屬於不會說,只做給你看,是那種很實在的類型。一般來講,Show room是最佳promote自家Hotel的大好時機,大部分的飯店業務通常都會利用這時機口沫橫飛的介紹自己房間裡的特色給你/妳知道;然,在City suites show Room的時候我都替這位房務經理擔心。感覺上她就好像只把房間開放給你看,對於裡面的房間擺設還是什麼的全都輕瞄淡寫的帶過,舉個例子來說好了,這位小姐呢就指著房內的DVD及液晶電視說:「您現在看到的這些DVD和電視!都是標準配備,和一般的HOTEL一樣。」聽到這等話我都快要昏倒了,心裡想:小姐,妳有沒有搞錯啊,什麼叫和一般的Hotel都一樣。就我所知,現在有提供『液晶平面』電視的HOTEL還真不多,更何況是像妳們這樣提供『32吋』且每個房間不分標準客房或是主管套房一率都是擺液晶電視的。我本以為可能是因為做Front desk比較不善於交際,焉知後來和Sales交談,覺得他雖然比房務經理會交際點,但功力顯然不及其他飯店業務許多,以致讓我有時也為他稍稍捏一把冷汗;不過,對於客人提出的疑問及要求,這位Sales卻不馬虎,有把它放在心上並且努力做到,讓我覺得他還真有誠意;而先前的那位房務經理也是,雖然不懂得主動介紹自家的優點,但在我們提出住房是否也可以套用她們現正推出的三小時紓壓下午茶套裝組,她馬上做出說明及安排。最後,我得到了一個結論,實際感受到對方有去盡力去達成住客的需求總是比只會講得天花亂墜耍嘴皮子要來得讓人覺得更有正面效果。

另一讓我覺得他們的服務很不錯,來自於酒杯及拔塞器。每次到飯店玩耍,習慣性會自備紅酒一瓶,這次也不例外。一般來講,客房內基本上只會提供水杯及浴室用的漱口玻璃杯,不會提供葡萄酒杯。葡萄酒杯通常都是要打電話去櫃檯請他們另外送上來的。當穿著筆挺制服的RS弟弟把酒杯拿上來時,我著實嚇了一跳,因為拖盤上的紅酒杯乃開闊寬廣式的紅酒杯,不像有的Hotel給的是那種連鼻子都塞不進去似含苞鬱金香狀的酒杯;其次,平平杯子都是被擺在拖盤上送來,City Suites就是會在拖盤上鋪上白色napkin,當場層次感就躍升了許多;最後最叫我訝異的是它所提供的拔塞器。見到托盤上躺著的拔塞器是蝴蝶式拔塞器時,我當場真是感動的要流淚。看到這一定有人覺得我誇張,說真的,一點都不。看倌絕計想不到,台灣某些飯店裡提供的拔塞器是有多爛,就連某五星級飯店也一樣,他們家的拔塞器居然是那種像筆套,將之拔起把它組成一個T字型的拔塞器。第一次看到的時候我還很天真以為組裝好就可以用了,焉知順著螺旋轉入軟木塞後發現,沒有支點.....沒有支點180度是要怎麼拉啊?敢情現在是以為大家都是大力士,只要把它栓入,一手扶著瓶子一手拉就行了嗎?要是看倌這樣想,那就大錯特錯,那時,我們可是把紅酒瓶放在地下,一人用兩手緊緊把酒瓶抱住,阿尚我呢就一腳踩在茶几上,兩隻手死命的拉。樣子不優雅也就算了,重點是這樣死命往上拉還不見得能一次就把軟木塞拔起,為了預防軟木塞斷掉,得技巧式的分兩段式進行,弄到軟木塞被拔出來阿尚我也快累死了。自此之後,只要住飯店,我都不忘把自己那標準簡易但卻是絕對好用的開酒器給放在天涯流浪包裡。也於是經過使用了一堆爛拔塞器之後,當我看到City Suites選了最省力且最不會讓人有把軟木塞拔斷之嫌的蝴蝶式拔塞器,你說我怎能不感動他們還真是挺會為人設想的呢?!

就如同上篇所說:飯店其實都差不多,但為啥有優寡之分?那就是誰重視小細節,給人不一樣的感覺,誰就勝出。這真的是一件很現實的事。

17 則留言:

阿那達 提到...

只有生氣....

阿那達 提到...

還在氣....
睡不著

阿那達 提到...

終於有了一位可愛的小倍出現...
恰恰貝,掰掰。

咖啡因 提到...

開紅酒,不會找我喔

Takol 提到...

開瓶那段好好笑。經典!

魚兒瞠目結舌 提到...

先給阿貝四個字─
五體投地!!!

其餘的,下回再來說。

Omi 提到...

我真的是看得一愣一愣的,我完完全全被震懾住,這是什麼天殺的好旅館啊!居然還只有中篇,看到下篇時,我肯定眼珠子已經彈出到月求去了!

已經和阿貝幫大家試住過的人 提到...

阿貝把照壞的相片修的真好...
阿貝貝,
那鍋下集喔,兩個星期以後再PO啦,
要不,一堆想去的人都看完了,去了不就一點驚奇都沒有,這樣,不好.
寫點壞的吧!!期待越高,失望越大,開始覺得危險!!

siki 提到...

阿貝拍室內拍得太好了,siki最怕拍室內的相片了,很少拍到滿意的相片,不知道是不是我的相機太傻瓜了

阿貝的文筆更是無話可說了,一定吸引一堆人想去住看看,寫得太好了

米可嘆為觀止 提到...

不恰貝:
真是對這家旅館嘆為觀止
看了真想去住看看

那段開瓶情節
真讓人心有戚戚焉啊

alann 提到...

果然是好地方阿

看到NB還有開瓶器
這些小細節其實影響很大的

Rebecca 提到...

◎親愛的阿那達*3
唉唷!這麼愛生氣。送你個愛生氣的小矮人啦!
還有,什麼是可愛的小倍?

◎親愛的咖小因
啊知那麼難開!現在知道了啦!以後會找你來開(嘻)。要不要小費啊?

◎Hi Takol
唉~~您的快樂是建立在阿尚手殘的份上啊!你不知道,那一拉下來,手都快廢了

◎親愛的結舌魚
有這麼誇張嗎?

◎親愛的Omi
ㄟ.....偷偷告訴妳。下篇,其實沒啥了。大概,都說完了。

◎親愛的去試住的人
我要叫他們的Sales給我歐舒丹(雖然洗髮精不太好洗↓,不過,很香哩↑),你看,我幫他們免費宣傳。我的show Hotel,比他們的做的Show room還好

寫壞的,不是我的風格溜!啊你知的,我不喜歡妨礙人家做生意說。不過,我很同意你說的耶!期待越高,失望越大。搞不好人家自己去看,會覺得沒那麼好。哇哈哈~~~等等我被人家尖酸刻薄。說真的喔!我反省了一下,對於『尖酸刻薄』事件,我好像有點小over。應該要給他拍拍手才對,能搞得這麼『尖酸刻薄小不厚道』還非有點功力的能才能搞出。要為人家的功力拍拍手啦!我自嘆不如,寫不出來。(嘻~)

◎Dear Siki
妳太過獎了。我對拍室內照,很不拿手,而且這不是我拍的喔!是當天跟我同住的人拍的,給她拍拍手,她拍得比較讚。該怎麼說呢!應該說是他們先天設計的好,所以隨便拍隨便棒?!
我自己的相機,是屬於很傻瓜的那種。如果說先天不良,因為偶爾手晃拍出來有點小糊,那就只好靠後天的軟體去修了。基本上,我是屬於不是很會拍的那種,這裡的很多照片,其實,ㄟ...都修過了。(尷尬)

◎親愛的米可
遇到可怕的開瓶器,真的是會搞死人。我不是一定要要求一定要附蝴蝶式開瓶器,但,說真的,飯店你也不能說圖方便就只給我附那種組裝T字式的那種,後~~~這些人是怎樣,要附這些東西之前可不可以先使用看看,看到底行不行啊!

◎親愛的alann
人,對於一些小細節其實是很敏感的。很多事,尤其是服務業,是死是活,就差在這小細節上。

咖啡因 提到...

不用小費
還會在有限的配備下,附贈一些歸毛的服務
例如幫酒瓶穿穿小衣服之類的

咖啡因 提到...

好啦,灌水一篇
開瓶,是真的需要一點點的技術啦
臭屁一下,想當年,一支[侍者之友]喝遍法國
哈哈,容許我誇張一下

也會開瓶,小驕傲一下的阿貝 提到...

親愛的咖小因*2
講到給瓶子穿小衣服,你最厲害了啦!那個,無人能敵
我也是靠『侍者之友』(幹麻講這麼專業啦!醬子,別人會聽不懂喔!)就可以搞定的啦!講到這個,哇哈~~我想,我也是不輸你的。

魚兒想飛 提到...

24小時提供咖啡,如果晚上改成提供一些雞尾酒的話,那豈不是太完美了?

(不過,這家旅館可能很快就會被一些酷愛喝點小酒的人給喝垮!)

P.S.你阿那答呀,嘖嘖嘖,說他有點老眼昏花了,所以需要「補」一下啦!剛剛好,鮮嫩欲滴的小倍出現了.....

阿那達 提到...

還沒補到啦...
你們要幫我嗎?
那就橋一天來中部啊,大家一起來企爬鳶嘴捎來山。