星期五, 11月 14, 2008

真是一間沒有Guts的銀行

剛剛掛斷電話,忍不住上來叨唸一下。

回家看到報紙半篇報導「信用卡權益又縮水」,大意是說有三間銀行自明年度起更改收受年費的規則,從舊有的一年刷1次或一年刷12次即可免收次年年費改成:普卡消費未達6000,金卡未達8000,白金卡未達12000即要收取次年年費;收取年費規則改變,美其名是說經濟不景氣,所以希望消費者能夠集中一張卡消費,以避免消費者滿手是卡的狀況,實則我看根本就是變相佔那些沒仔細閱讀信用卡規則變更的消費者的便宜。要知道並不是所有的持卡者都會把附在帳單上小得再小的變更條款給看仔細,更遑論像我這種幾乎已經有一季沒用那張卡,連帳單都沒有寄來,甚麼條款改變都不知道的卡友。

要不是看了報紙,我大概就是搞不清楚狀況的冤大頭。經濟不景氣,大家花錢偶爾都要考慮一下,誰還有那個閒錢去繳年費,更何況不用繳年費、福利還多多的信用卡比比皆是,We are family那間銀行既然這麼體貼,說要避免消費者滿手是卡,那咱家我也不必留著你這間啥都沒有鬼用,連百貨公司周年慶贈品都比別家爛的信用卡。

客服人員在得知我要停卡的訊息之後馬上詢問是甚麼原因,我很客氣的說:「因為貴行明年好像要更改某些條款」客服人員很聰慧的知道我指的是年費問題。「可是您今年已經達到消費門檻,明年是不需要繳年費的。」這答案還真是叫我大吃一驚,我真的很少用這張卡,不太記得到底刷過多少錢。「就算是這樣,可是明年以後我應該也不太會再用這張卡,未來還是達不到門檻,既然這樣,那還不如現在取消,省得麻煩」我這樣回答小姐。

妙的事來了,只聽小姐說:「那這樣我幫您備註說您只要一年刷12次,每次不限金額,即使是幾百塊錢也可以免年費,這樣好嗎?」啥????那這樣跟現在一年不限金額只要刷12次有什麼兩樣,那你們大張旗鼓修改條例規則,連報紙都洋洋灑灑報了大半天,這樣又算什麼?既然這麼有種要挑戰消費者,以為大家都秉持著we are family跟你喊忠誠,讓大家不要滿手是卡,那就用不著提這種備註,就該大方的說一聲:「好,我知道了,馬上幫您辦取消。」提了消費門檻,又沒有實行,甚至還主動提出折衷方式,這樣不是自打嘴巴嗎?既然弄到最後又回到原點,那先前幹嘛又要將消費者權益縮水,強迫消費???

只能說這間銀行真是吃飽太閒,看起來好像很有鐵腕,但骨子裡根本是沒有Guts極了。

14 則留言:

匿名 提到...

真的是要求才會有反應啊,
之前也遇過類似的狀況,
沒有達到免年費的標準,
帳單一來就先要收年費,
我打電話去銀行說既然這樣那我不想用了,
銀行回覆說只要你隨便刷一筆不限金額,
就馬上把你的年費取消。XD

匿名 提到...

更改條款可以賺到一些沒注意到的人的錢
我覺得單純只是為了這樣
因為真的收到帳單要繳年費
你打去抗議的話
通常都可以省掉的
所以乖乖繳費的變成傻瓜 >_<

louloupan 提到...

阿貝說到這一家我才有氣,給我的額度很少,別人給的是他的八倍以上!

把我英文名字打錯叫我寄回去,還要收工本費!我就說那我不要用可以吧!

我們家連菜都在高島屋買,但是高島屋只有跟它一家配合,我寧願不要折扣也不會再辦了,辦他們家卡是最不開心的辦卡經驗!
現在我最愛玉山、永豐。

匿名 提到...

最近收到X新銀行寄來的通知也和您說的這家一樣,要消費一定額度才免年費了,雖然我已消費滿額,但我仍想把它剪掉了。您說的這家一直都被罵到臭頭,之前朋友皮夾不見掛失卡片,後來找到皮夾後打去取消掛失(同一天),其他2家都說沒問題,還恭喜他找到皮夾了,只有we are family的這家冷冷的說[沒辦法喔!紀錄已經進電腦不能取消了,還是會收取掛失費給你一張新卡的...]="=大概我們跟那家不是family吧

水瓶子 提到...

我也是大家的 family 那家信用卡,我的狀況怎麼跟大家不太一樣,不知道為什麼手上有兩張該行的信用卡,一張我根本沒開卡,可是隔了一年來年費帳單,我就打電話去抱怨,可是還沒接到客服人員,那系統的電腦語音就很聰明的問我是不是要取消未消費的卡片,然後我按了確定代碼就掛掉,隔天就有客服人員打來跟我講已經成功取消了卡片啊!

我還半信半疑的問客服人員確定會還我年費喔!真的下個月就沖回帳款了,感覺服務還不錯啊!

Becky 提到...

◎親愛的Kate
為啥都要等到有要求才有回應呢?這樣的事情實在很煩,為啥不乾脆就爽快一點,把政策訂明確,要敢訂收年費的政策,就該執行到底,消費者自會判斷交年費這件事到底合理或不合理,如果提供的服務好,平常的福利優惠,折算下來年費如果划算的話,那要收取,自然沒有話講。但那些要收年費的銀行,週邊福利又沒有別家好,我實在很想了解如果他們連他們自己的競爭優勢在哪裡都不知道,還敢要收取年費,這勇氣不知從何而來啊

◎親愛的Vickie
我也覺得他只是單純的要榨取那些沒有注意到條款變更的人,有些人發現年費列在明細上可能會打電話去要求取消,但,沒發現的人是不是就因此繳納了也不知道呢!我個人相信這樣的人還真不少,有些人用自動扣繳,可能連明細都不會仔細看,就這樣被佔了便宜

◎親愛的loulou
呵呵~真是有志一同,我也很愛永豐喔!有機場接送、有紅利積點又有現金回饋,而且三不五時還會舉行扣尾數活動,以其他銀行愛縮水的程度來看,這間銀行還真真不錯呢!
PS:不過,他現在紅利積點的獎品有比較不好一點了,但,尚可接受

◎親愛的Hsiang
X新啊!我知道,我有朋友很高興他們的客服,說電話響了很久才接,而且要打好幾通,如果說遺失卡片要報失的話,效率很差,所以一氣之下,就剪了

◎親愛的水瓶子
順序還是不對喔!你還是有打電話去抱怨對吧!基本上,會讓人打電話去抱怨,這已經是奇怪了吧!怎麼會說服務好呢?服務好的話是讓人打電話去"稱讚"吧!既是抱怨,就不對了喔

水瓶子 提到...

@rebecca:

的確沒錯,當時收到帳單是很生氣,只是打電話去還沒接到服務人員的時候,氣就消了!

匿名 提到...

坦白說,我就是那種從來不看任何條款的人,貝是知道的,小魚原本就烏龍,又一點也不精明,所以兜嘛常常搞灰機。

上個月收到小金鋼卡繳費通知,啊咧,幾百年沒用了,哪來的繳費?原來是年費3000元,哇哩咧,誰理你呀,然後小魚應該繳的費用是2260,原來n百年前有次已經繳過錢,忘記了又再繳一次,最後剩下沒用的錢就一直處於「溢繳」狀況。直到這次要收年費,溢繳的740元被「沒收」還要跟我追討,真是豈有此理。

又拖了一個月,今天再度收到帳單,明兒個打電話罵人去!

匿名 提到...

還好有來看這篇
因為我沒察覺到連台x銀都要收年費了
剛剛馬上打去減卡了
真麻煩耶
給的福利越來越少
結果還要求要刷到標準...
是說我這次出國也都是刷永x的喔
因為他標榜到年底前保證海外手續費業界最低

Becky 提到...

◎親愛的水瓶子
你看吧!也是有看到帳單然後先生氣吧!所以我就說順序還是不對嘛!好的服務是不會讓人打電話去抱怨的!不過如果打電話之後還得到不好的服務,那就真的會讓人更生氣
還有,我一定要講,那是因為你脾氣好現在銀行的服務,真的都很奇怪!講到這個我又想起來,這間銀行,真的很差!話說我之前幫我前老板娘用他們那種還算便利的自動繳費機繳信用卡,信封單上填了我前老闆娘的名子、ARC號碼,因為人不在,所以聯絡電話是留我的!結果!這筆款項繳費通知竟然是入到我的,而她的,就變成沒有繳。我氣死了!就算外國人不是認ARC號碼,但他可以用名子去查,就算名子查不到,他們也可以打留下的那支聯絡電話詢問。信封上既沒有我的名子也沒有我的身分證字號,只憑著手機號碼,他們就直接把帳款設定成是繳我的信用卡費,這是哪門子的邏輯))))))

◎親愛的小魚
所以我就說我覺得這種條款根本就是在吸取那些沒注意然後又沒有打電話去或者是設定自動扣款的那些信用卡卡主上。
銀行就是這樣,妳真的要打電話去爭取,不然白白的讓他們扣款這樣也不對

◎親愛的小露
永X真的是這樣喔!我們有比較過,它的手續費真的收的比較便宜,而且有時候國外刷卡還有活動,紅利會莫名其妙的變多喔!我有一次就是這樣,還是回來之後才發現的呢!信用卡就是要這樣啊!周邊福利多消費者才會選擇你嘛!不然,拿著一點都不便利的卡,要幹嘛,直接付現算了

匿名 提到...

太久沒有update News ...
請問, 我手上的卡都還ok吧, we're family 早就剪了啦!!

p.s.your bag also paid by 永豐~~

匿名 提到...

我朋友都喜歡說 we are enemy~~~哈哈

匿名 提到...

我剛打電話到台X銀行,即便向客服反應:「family銀行只要顧客反應,就可以刷12次後免年費」,但台X銀行仍沒有改變政策。
真是爛透了......
請問大家,如果剪卡,會對日後造成什麼影響嗎?(借貸利率或其他)

Becky 提到...

◎親愛的小拉
Welcome Back
有,都很Ok,另一張不Ok的妳也早就剪了。就是那張打電話,客服很晚才接電話的那張
妳在手上有的都很好用啦!那個分享卡因為有儲值金,所以也算很划算;而且現在不景氣,那張拿來偶爾檔著用還真的挺好用的

◎親愛的Janie
"we are enemy"啊!真是讓我忍不住大笑!是啊!非常貼切的形容!我喜歡(鼓掌)

◎親愛的湯圓
剪卡應該不會有啥影響啊!如果你的帳都有結清的話,沒啥問題啊!不好用的卡,消費者本來就有選擇不用的權利才是
至於借貸利率....沒有使用過,所以不太清楚哩!